产品和客户数据

客户数据

零售客户数量

数量 2013 2014 2015 2016 2017
英国客户的数量 7923467 8328900 8464847 8807327 8996132
英国政策的数量 8849465 9273882 9363961 9660486 10344850
*以前的数据包括我们在法国的业务。我们在2015年第二季度销售的ESTA业务。
客户数量 2014年12月31日 2015年12月31日 2016年12月31日 2017年12月31日
横幅人寿保险 936.640 975.617 999.978 1033870
威廉Penn生活插件 158564 162.734 165.612 167.786
LGA综合 1095204 1138351 1165590 1201656
策略的数量 2014年12月31日 2015年12月31日 2016年12月31日 2017年12月31日
横幅人寿保险 976.980 1031349 1062848 1124459
威廉Penn生活插件 172.757 176.749 179.327 181.157
LGA综合 1149737 1208098 1242175 1305616

 

美国的投诉数量

美国的投诉数量 2014年12月31日 2015年12月31日 2016年12月31日 2017年12月31日
横幅人寿保险 66 64 61 42
威廉Penn生活插件 23 22 21 18
LGA综合 89 86 82 60

 

非储蓄投诉

非储蓄投诉发展 2017年上半年 2017年H2 周岁
通报(结束响应和src *)  报告 9091 11090 20.181
非物质 报告非 4495 4417 8912
 非管制 报告  542 870 1412
总计所有投诉 14,128 16377 30505
*摘要关闭分辨率(SRC)2017年七月WEF 1
对于非诉数储蓄产品2017年
在2017年收到的所有非储蓄总投诉 30505
所有投诉的总数在2017年收到的非可报告储蓄 20.181
所有报告的非储蓄非总投诉在2017年收到的 10,324

 

储蓄投诉

所有的投诉共收到储蓄在2017年 5577
所有报告的投诉共收到储蓄在2017年 3,704
所有的投诉共收到申报的非储蓄在2017年 1873
    2017年上半年 2017年H2 周岁
报告 (Final Response & SRC*)  报告 2,090 1614 3,704
非物质 非 报告 420 388 808
 非管制 报告非 564 501 1065
总计所有投诉 3074 2503 5577
*摘要关闭分辨率(SRC)2017年七月WEF 1

 

产品性能为养老金提供者

  2013 2014 2015 2016 2017
客户数量被支付在2016年年底直接 680.870 707.701 700.355 695.888 729.287
付款总额每年登 £1410米 £1466米 £1574米 £1661米 £1.777米
每位客户支付的平均年利率 £1831 £2072 £2248 £2387 £2437

 

家庭理财 - 终身抵押贷款

家庭理财 - 终身抵押贷款 2015 2016 2017
我们以先进的客户金额合计 £201米 £620米 £1003米
客户数量 3550 11,811 12,863

 

产品性能为家保险公司

  2013 2014 2015 2016 2017
有效客户数家保险政策 1.8米 1.8米 1.6米 1.6米 1.7米
要求我们支付给客户的是恢复量/替换家园和财产 £132.6米 £156.6米 £130.4米1 £136.7米 £143.5米
客户的大概数量已经ESTA的帮助下2 N / A N / A 74000 99,000 92000
  1. 理赔数据,我们在2015年不包括费用支付。
  2. 可能不止存在于每个投保人要求。

个人业务保护

危重病

危重病 2013 2014 2015年* 2016 2017
重大疾病的理赔比例支付给我们的客户 93.60% 93.40% 91.50% 92.56% 91.75%
的钱,我们支付给我们的客户危重量 £242米 £245米 £167米 £181米 £209米
支付索赔数 N / A N / A 2,601 2788 3041
平均年龄索赔人 N / A N / A 46 47 47
因虚假陈述索赔没有支付 N / A N / A 2.30% 2.60% 2.40%
索赔拒绝不符合定义 N / A N / A 6.20% 4.80% 5.85%
* 2015年的数据不包括儿童重大疾病

儿童重大疾病赔付支出

儿童重大疾病赔付支出 2013 2014 2015 2016 2017
重大疾病的理赔比例支付给家庭儿童危重 N / A N / A 96.40% 94.20% 92.70%
的钱,我们支付给家庭的金额 N / A N / A £1.9米 £1.8米 £2.6米
权利要求中的量 N / A N / A 106 103 127
平均年龄孩子索赔者 N / A N / A 7 7 7

当客户废去

当客户废去 2013 2014 2015 2016 2017
我们支付给家人当有人不幸生命保险过世量 £262米 £271米 £277米 £317米 £313米
索赔的百分比支付当有人去世 98.20% 98.30% 97.90% 98.60% 98.30%
权利要求中的量 N / A N / A 6,856 8,134 9004
平均年龄索赔人 N / A N / A 63 64 66
因虚假陈述索赔没有支付 N / A N / A 1.80% 1.30% 1.55%
索赔拒绝不符合定义 N / A N / A 0.30% 0.10% 0.10% 

绝症权利要求

绝症权利要求 2015 2016 2017
金额支付给我们的客户和他们的家人。 £94米 £107米 £112米
支付索赔的百分比 95.1% 95.7% 95.3%
权利要求中的量 998 1055 1077
平均年龄索赔人 53 54 55
因虚假陈述索赔没有支付 0.90% 1.60% 1.42%
索赔拒绝不符合定义 4% 2.70% 3.19%

收入保障

收入保障 2013 2014 2015 2016 2017
索赔的比例支付给谁不能因为健康问题的客户 92% 94% 95% 94% 96%
共支付给补充收入,而客户是病得无法工作 £1.40米 £1.44M £1.3米 £1.2米 £1.2米
支付索赔数 N / A N / A 403 420 441
平均年龄索赔人 N / A N / A 41 41 42

雇主

集团重点保护企业雇主

  2013 2014 2015 2016 2017
企业员工的人数,我们确保他们的生命 2.3米 1.8米 2.2米 2.1米 2.0米
人数平反恢复工作在这一年 2503 2193 3205 2,354 2265
支付给客户每年用于重大疾病覆盖量 £7.2米 £8.6米 £7.9米 £10.3米 £9.2米
支付给客户谁的收入当我们保护他们无法工作量 £28.2米 £35.4米 £54.6米 £61.0米 £68.4米
金额支付给客户谁已经死亡 £201.3米 £222.6米 £213.9米 £237.3米 £206米
客户的百分比,我们支付给盖危重病 75.0% 80.1% 70.9% 79.2% 78.2%
客户的百分比,我们支付给客户去世时 99.4% 99.6% 99.8% 99.4% 99.6%
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