产品和客户数据

客户数据

零售客户数量

数量 2014 2015 2016 2017 2018
英国客户的数量 8328900 8464847 8807327 8996132  10680944
英国政策的数量 9273882 9363961 9660486 10344850  12116403
*以前的数据包括我们在法国的业务。我们在2015年第二季度销售的ESTA业务。
客户数量 2014年12月31日 2015年12月31日 2016年12月31日 2017年12月31日 2018年12月31日
横幅人寿保险 936.640 975.617 999.978 1033870 1078886
威廉Penn生活插件 158564 162.734 165.612 167.786 169.532
LGA综合 1095204 1138351 1165590 1201656 1248418
策略的数量 2014年12月31日 2015年12月31日 2016年12月31日 2017年12月31日 18年12月31日
横幅人寿保险 976.980 1031349 1062848 1124459 1199633
威廉Penn生活插件 172.757 176.749 179.327 181.157 182.576
LGA综合 1149737 1208098 1242175 1305616 1382209

 

美国的投诉数量

美国的投诉数量 2014年12月31日 2015年12月31日 2016年12月31日 2017年12月31日 2018年12月31日
横幅人寿保险 66 64 61 42 33
威廉Penn生活插件 23 22 21 18 6
LGA综合 89 86 82 60 39

 

Non savings complaints (combined Savings & 非 Savings)

非储蓄投诉发展 H1 2018 H2 2018 周岁
通报(结束响应和src)  报告 14441 14,780 29.221
非物质 报告非 4265 4,076 8341
 非管制 报告  1401 1422 2823
总计所有投诉 20.107 20278 40.385

产品性能为养老金提供者

  2014 2015 2016 2017   2018  
客户数量在今年年底被直接支付 707.701 700.355 695.888 729.287 722.204
付款总额每年登 £1466米 £1574米 £1661米 £1777米 £1930米
每位客户支付的平均年利率 £2072 £2248 £2387 £2437 £2673

家庭理财 - 终身抵押贷款

家庭理财 - 终身抵押贷款 2015 2016 2017   2018  
我们以先进的客户金额合计 £201米 £620米 £1003米 £1197米
客户数量 3550 11,811 12,863 24.932
帐户数 3214 7587 12,863 15035

产品性能为家保险公司

  2013 2014 2015 2016 2017
有效客户数家保险政策 1.8米 1.8米 1.6米 1.6米 1.7米
要求我们支付给客户的是恢复量/替换家园和财产 £132.6米 £156.6米 £130.4米1 £136.7米 £143.5米
客户的大概数量已经ESTA的帮助下2 N / A N / A 74000 99,000 92000
  1. 理赔数据,我们在2015年不包括费用支付。
  2. 可能不止存在于每个投保人要求。

个人业务保护

儿童重大疾病赔付支出

儿童重大疾病赔付支出 2015 2016 2017 2018
重大疾病的理赔比例支付给家庭儿童危重 96.40% 94.20% 92.70% 96.0%
的钱,我们支付给家庭的金额 £1.9米 £1.8米 £2.6米 £1.9米
权利要求中的量 106 103 127 120
平均年龄孩子索赔者 7 7 7  7

当客户废去

当客户废去 2014 2015 2016 2017 2018
我们支付给家人当有人不幸生命保险过世量 £271米 £277米 £317米 £313米 £332米
索赔的百分比支付当有人去世 98.30% 97.90% 98.60% 98.30% 97.0%
权利要求中的量 N / A 6,856 8,134 9004 10046
平均年龄索赔人 N / A 63 64 66  67
因虚假陈述索赔没有支付 N / A 1.80% 1.30% 1.55% 2.9%

绝症权利要求

绝症权利要求 2015 2016 2017 2018
金额支付给我们的客户和他们的家人。 £94米 £107米 £112米 £107米
支付索赔的百分比 95.1% 95.7% 95.3% 97.0%
权利要求中的量 998 1055 1077 1023
平均年龄索赔人 53 54 55  55
因虚假陈述索赔没有支付 0.90% 1.60% 1.42%  3.3%
索赔拒绝不符合定义 4% 2.70% 3.19%  0.01%

收入保障

收入保障 2013 2014 2015 2016 2017 2018
索赔的比例支付给谁不能因为健康问题的客户 92% 94% 95% 94% 96% 86%
共支付给补充收入,而客户是病得无法工作 £1.40米 £1.44M £1.3米 £1.2米 £1.2米 £1.15米
支付索赔数 N / A N / A 403 420 441 474
平均年龄索赔人 N / A N / A 41 41 42 41

危重病数据

危重病 2014 2015年* 2016 2017   2018  
重大疾病的理赔比例支付给我们的客户 93.40% 91.50% 92.56% 91.75% 93.00%
的钱,我们支付给我们的客户危重量 £245米 £167米 £181米 £209米 £195米
支付索赔数 N / A 2,601 2788 3041  3041
平均年龄索赔人 N / A 46 47 47  48
因虚假陈述索赔没有支付 N / A 2.30% 2.60% 2.40%  3.50%
索赔拒绝不符合定义 N / A 6.20% 4.80% 5.85%  4.20%
* 2015年的数据不包括儿童重大疾病

 

雇主

集团重点保护企业雇主

  2014 2015 2016 2017 2018
企业员工的人数,我们确保他们的生命 1.8米 2.2米 2.1米 2.0米 1.8米
人数平反恢复工作在这一年 2193 3205 2,354 2265 2371
支付给客户每年用于重大疾病覆盖量 £8.6米 £7.9米 £10.3米 £9.2米 £8.9米
支付给客户谁的收入当我们保护他们无法工作量 £35.4米 £54.6米 £61.0米 £68.4米 £66.7米
金额支付给客户谁已经死亡 £222.6米 £213.9米 £237.3米 £206米 £216米
客户的百分比,我们支付给盖危重病 80.1% 70.9% 79.2% 78.2% 77.5%
客户的百分比,我们支付给客户去世时 99.6% 99.8% 99.4% 99.6% 99.6%

 

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